Nutzungsbedingungen für Benutzer

Diese Bedingungen beschreiben die Regeln für die Nutzung von Spielbank Potsdamer Platz und für den Besuch unseres Casinos. Sie erläutern, welche Pflichten wir als Betreiber und Sie als Gast haben. Das Spielangebot findet vor Ort statt. Über unsere Website können Sie sich informieren, aber kein Spielerkonto für Online-Glücksspiel eröffnen oder online spielen.

Zutritt und persönliche Angaben

Der Zutritt ist Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor dem Einlass prüfen wir Ihre Identität anhand eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises. Dabei erfassen wir die für den Casinobesuch erforderlichen Angaben. Ohne Identitätsprüfung können wir keinen Zutritt gewähren.

Bitte machen Sie bei der Anmeldung richtige und vollständige Angaben und teilen Sie unserem Personal mit, wenn sich für Ihre Registrierung relevante Daten ändern. Eine Player Card ist freiwillig und darf nur von der Person genutzt werden, auf deren Namen sie ausgestellt wurde. Sie ersetzt nicht jede mögliche Ausweiskontrolle.

Verantwortung bei der Nutzung

Bitte beachten Sie die Hausordnung, die Anweisungen unseres Personals und die Regeln des jeweiligen Spiels. Spielgeräte, Karten, Jetons und andere Einrichtungen dürfen nicht manipuliert werden. Störungen des Spielbetriebs, Täuschungsversuche oder die Nutzung fremder Ausweise und Karten sind nicht gestattet.

Wir können den Zutritt oder die Teilnahme am Spiel verweigern, wenn die Voraussetzungen für den Besuch nicht erfüllt sind oder ein Verstoß gegen diese Regeln vorliegt. Das gilt auch bei einer bestehenden Spielersperre. Bitte wenden Sie sich an unser Personal, wenn Sie Fragen zu Ihrem Zutritt oder Ihrer Registrierung haben.

Verantwortungsvolle Nutzung

Spielen Sie nur mit Beträgen, die Sie für diesen Zweck vorgesehen haben. Wenn Sie eine Pause benötigen oder Ihr Spielverhalten besprechen möchten, sprechen Sie unser geschultes Personal an. Informationen zu Spielersperren und weiteren Schutzmöglichkeiten erhalten Sie ebenfalls vor Ort. Bestehende Sperren werden beim Zutritt berücksichtigt.

Aktionen und Angebote

Für allgemeine Aktionen, Veranstaltungen und buchbare Pakete gelten die jeweils veröffentlichten oder vor Ort mitgeteilten Bedingungen. Dazu können Voraussetzungen für die Teilnahme, verfügbare Standorte und Einschränkungen bei der Nutzung gehören. Ein Angebot gilt nur in der beschriebenen Form; es kann nicht ohne entsprechende Angabe in Bargeld umgetauscht oder auf andere Personen übertragen werden.

Bei Fragen zu einer Aktion lassen Sie sich die Bedingungen bitte vor der Teilnahme erklären. Online-Bonusguthaben, Freispiele und Umsatzbedingungen für ein Online Casino sind für das Spiel vor Ort nicht vorgesehen.

Zahlungen und Auszahlungen

Spieleinsätze und der Tausch von Bargeld gegen Jetons oder Spielguthaben erfolgen vor Ort. Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Kassenbereich oder Gerät. Gewinne und verbleibende Guthaben werden nach den geltenden Spiel- und Kassenregeln ausgezahlt. Bewahren Sie Jetons und Auszahlungstickets sorgfältig auf.

Vor einer Auszahlung können wir eine Identitätsprüfung oder weitere Prüfungen zum Spielvorgang durchführen. Spielabhängige Einsatzgrenzen und die Regeln für Auszahlungen erfahren Sie am jeweiligen Tisch, Gerät oder an der Kasse. Online-Einzahlungen und Online-Auszahlungen bieten wir nicht an.

Fragen und Beschwerden

Wenn Sie eine Entscheidung, einen Spielvorgang oder eine Auszahlung klären möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an das Personal vor Ort. Schildern Sie den Vorgang möglichst genau und halten Sie vorhandene Belege bereit. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Sie können uns auch telefonisch unter +49 30 25599-0 erreichen.

Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa wenn sich Abläufe vor Ort, Angebote oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung stellen wir zur Einsicht bereit. Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Besuch über die geltenden Regeln; bei Fragen hilft Ihnen unser Personal weiter.